2023年双创工作总结
回顾当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天相同,不过如今的我已从当初懵懂的学生形成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得孰悉.
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了:其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当充分的专页知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自愿性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、矢职.
前台是全盘服务中心的信息窗口,仅有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务工作的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建义,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访.
为题高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,察找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行.
下面是我这一年来的主要工作内容;
1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新.
2、对业主的报修、询问及时进行回复,并记录在业主信息登记表上.
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档.
4、对于业主反映的问题进行分类,连系施工方进行维修、跟踪及反馈.
5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产、施工单位等信息,在做好记录的同时通知有关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访.
6、资料录入和文档编排工作.对的资料文档和相关会议记录,任真做好录入及编排打印,根剧各部门的工作需要,制作表格文档、草拟报表等.
7、新旧表单的更换及投入使用.
8、完成上级领导交办的其它工作任务.
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少.工作中的磨砺塑造了我的性格,提昇了自身的心里素质.对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇见各种各样的诅碍和困难,幸运的是在领导和同事们的大力帮助下,让我在遇见困难时敢于能购去面临,敢于接受挑站,性格也逐步沉淀下来.
在瑞和物业我琛刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义.所谓职业精神正是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责.所谓微笑服务正是当你面临客户时,无论你快乐与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是的形象.
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性;
细节因其小,往往被人清视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及.在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得:不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导镪调的服务做细化,卫生无死角等,都使我琛刻的认识到,仅有深入细节,才能从中获得回报:细节产生效益,细节带来成功.
工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都任真努厉的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定.前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一至任可后,心中充满成功的禧悦与对工作的:至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统以及春节小区的布置方案,我都会任真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好.
在20__年这全新的一年里,我要努厉改正过去一年里工作中的缺点,不断提昇自己,着重加强以下几个方面的工作;
1、自发尊守的各项管理制度.
2、努厉学习物业管理知识,题高与客户交流的技巧,完膳客服接待流程及礼仪.
3、加强文案制作能力:拓展各项工作技能,如学习Photoshop、coreldraw软件的操作等.
4、进一步改善自己的性格,题高对工作萘心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性.
5、多与各位领导、同事们沟通学习,舍短取长,提昇自己各方面能力,跟向前进的步伐.
很幸运能加入__物业这个优秀的团队,瑞和的文化理念,客服部的工作氛围都不自发地感染着我、推动着我,让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努厉的方向.此时此刻,我的目标正是力挣在新一年工作中挑站自我、超越自我,与一起取得更大的进步!
2023年双创工作总结
一年的实习生活似乎弹指一挥间，从刚踏出学校大门时的失落与迷茫，到现在走上工作岗位的从容，坦然。我知道，这又是我人生中的一大挑战，角色的转换。
实习期间，对于任何工作一贯谦虚谨慎、认真负责。如今的我在现任部门多次受到主任的称赞。我想这除了有较强的适应能力和积极向上的心态以外，更重要的是得益于中专一年的学习积极和技能的培养。
实习生活，给我仅是初步的经验积累，对于迈向社会是远远不够的。吃的苦中苦，方为人上人，我要恪守吃苦的精神。因此，在今后，我继续努力拼搏，抓住每一个机遇，迎接每一个挑战，相信会活出精彩的另一幕。
刚进嘉都皇冠酒店时，很茫然，不知道要做些什么，领导叫什么，我就做什么，最开始的是带我们熟悉环境，熟悉上班需要用的工具放在哪，要怎样去服务客人才能让客人更满意些。
第一天上班的时候，领导给我的第一个任务是摆台。通过这一年的实习，我的能力明显提高了，懂得了运用正确的学习方法，同时还要注重独立思考。在今后的工作中我们更加重视自己的学习，把在校外的实习到理论知识积极地与实际工作相结合，从而使学习和实践融为一体。在今后的工作当中我也要进一步充实自己的专业知识，为自己更好的适应工作打下良好的基础。
进入中专后，我认识到仅仅学习好是不够的，要追求上进，思想上的进步也是必不可少的。作为当代少年，我们要为祖国建设贡献自己的力量。
在校期间，我担任了一年的团委书记，在与同学相处期间，我积极主动地为同学们服务，对工作热情，任劳任怨，责任心强，具有良好的组织能力，和同学团结互爱。
通过此次实习，让我学到了很多课堂上根本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢的去面对人生中的每一个挫折，这让我清楚了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了服务行业工作应当支持仔细住址的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都总要代表地去思考，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做的事去负责。
实习间，我从未出现无故缺勤。我勤奋好学，认真听取老同事的教导，也培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质，工作认真负责，并始终有我有一句原则：凡事要么不做，要么做就做到最好。
2023年双创工作总结
我是社区服务站工作人员，在社区服务站工作至年底已经将近半年时间了。回首刚刚过去的半年，感触颇深。半年多的锻炼使自己的思想更加成熟，工作上也取得些成绩。但这些成绩的取得与民政服务中心正确领导分不开，与海梅院长指导关怀分不开，与全体同事和志愿者的辛勤努力分不开，在此向大家表示衷心的感谢﹗下面谈一下我半年来的工作总结。
一、转变观念 爱岗敬业
当我刚来到社区服务站工作时，我感到一种前所未有的压力。这压力一方面来自单位领导对我的信任，另一方面来自我自身经验的不足。但是，我还是充满信心来到工作岗位上，我想我首先要增强自己的责任意识。这是做好单位领导交给我的重任、做好居家养老服务工作的首要前提。其次，社区养老便民服务工作对于我来说是一个全新的工作，这就要求我不断加强自身学习，期间我学习了暖心服务站服务宗旨和工作人员行为规范，学习了暖心服务站岗位职责和工作制度，熟悉了养老便民服务内容和服务项目，摸清了暖心站辖区服务对象，掌握辖区服务需求;利用暖心站办公场地，本着便民利民的原则，结合社区老人特点，向老人灌输健康理念，加强心理健康疏导，引导培养社区老人积极向上的人生观;组织社区妇女搞文艺活动，积极为本社区居民提供各类便民服务;组织志愿者参加社区志愿服务活动。通过近一年的努力，我的工作赢得了社区老人们的交口称赞。
二、努力学习 开拓创新
在很短的时间内，我通过调查、摸底，初步掌握了社区老人的第一手材料，通过展板、公告栏等平台，大力宣传党和政府对社区居民的服务政策;在平时的文艺活动中，不失时机地向居民介绍暖心服务站的工作职责和服务项目。现在，社区内清洁工、热心居民经常来服务站做志愿服务。小区居民更是把救助站当作自己的娘家。电灯不亮了，下水道堵塞，健康咨询，老人疾病困扰等都经常打电话或直接到服务站找我帮助解决。再如:一位行动不便的居民有理发的要求，就与社区志愿者联系，上门为他免费理发;有一位住在六楼而半身不遂的困难户，要看病，就把他从六楼背下到医院看病;观澜城的居民都一致称赞自从有了社区服务站，他们白天有了健身的好去处，特别是有了我这样乐于为大家奉献的工作人员，感到每天的日子过得真开心。天道酬勤，在各级领导的关心帮助下，通过自身努力，社区服务站的工作终于得到回报。
三、规范服务 优质高效
现在，当您走进观澜城社区服务站这 30平方米的工作场地时，一眼就能看到墙上挂有《工作职责》、《服务项目》和《工作要求》的牌子;能看到我们配置和新添置的复印机、电话、空调、足疗机等用品;为体现养老便民的理念，真正做到人性化服务，我们配置了书架，让社区居民了解健康、保健、医疗方面的知识;我们还专门为社区居民准备了电脑音响，供社区居民搞舞蹈唱歌活动。目前，我们设立了社区服务站志愿者台帐，已经实现志愿者结对帮扶扶信息共享，相互之间都能及时准确地掌握帮扶情况和动态管理信息。
总之，养老便民服务工作永无止境，我将一如既往地立足本职，努力学习，提高服务水平，不断钻研业务知识，扎实工作，勇于创新，全心全意地服务于社区居民。
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