全县群众满意度调查问题整改工作会议
讲话提纲
XXX
（2021年X月X日）
同志们：
今天这次会议是一次群众满意度工作的专题会议，我们把县直有关部门和各乡镇（街道）主要负责同志召集到一起召开这次会议，充分说明了县委、县政府对群众满意度工作的高度重视。刚才，XX主任通报了近期市县两级开展群众满意度调查的情况，XX作了典型发言，介绍了好的经验和做法，要再接再厉、进一步提高工作水平；XX作了表态发言，分析了存在问题、明确了下步举措，要自我加压、争取奋力赶超。为做好问题整改，提升群众满意度工作成绩，下面我讲三个方面的意见。
一、找准问题原因，增强整改自觉
XX主任刚才通报，市里今年7月的群众满意度调查，反馈我县问题134条，全县8月份进行的群众满意度调查，群众反映问题625个，这些问题也已经反馈给有关的乡镇（街道）和县直部门。可以看到，尽管我县群众满意度工作总体成绩目前在全市还可以，但存在的问题还很多，如果这些问题得不到解决，肯定会影响我县群众满意度工作成绩的保持和提升，形势严峻、不进则退，必须认真彻底进行整改。存在这些问题的原因，我看有三点。
一是高度重视的意识缺位。今年以来，县委县政府对群众满意度工作多次强调、一讲再讲，但有的乡镇和部门思想认识仍然没有真正提上来，推一推动一动，不推就不动，缺乏工作的积极主动性。对于群众反映问题的整改解决，有的单位敷衍应付，上报的整改方案内容空洞、措施无力，甚至有的数字还空着就报上来（卫健局），像这样的单位，我不知道你这个负责人看还是没看，又怎么能谈得上重视？有的单位出台的一些政策措施不细致、不周到，操作性、可行性不强，解决问题“头疼医头、脚疼医脚”，光治标不治本，有时付出了时间精力，效果却不好，甚至还遭到群众埋怨。还有的单位不敢直面问题，总是把问题归咎于客观，希望大家要多从自身找原因，看看责任是否落实了、工作是否做到位了，真正动动脑子、想想办法，拿出务实管用的工作方法，切实解决群众身边的堵点难点，提高群众满意度。
二是为民服务的理念缺位。习总书记提出了以人民为中心的发展理念，强调“江山就是人民，人民就是江山”，但我们有的单位根本就是心里没有装着老百姓，对群众提出的问题没有认真研究解决，制定个整改方案、写个整改报告就当交了差，以致同一个问题多次被提起，同类问题一抓一大把。比如在看病就医方面，药价贵、药价不合理、药品不全等问题每次群众反映都比较多，说明问题没有从根上得到解决，或者是没有给群众宣传到位、解释清楚，造成了一些老问题的反映度持续不减。再比如在生态环境方面，饮用水水质、污水处理群众关注度较高，反映一直比较多，这也是市对县调查得分最低的两个方面。这些问题都是和老百姓的生产生活息息相关，一次一次得不到解决，群众怎么能满意，在电话调查的时候肯定会有所反映，满意度难上去。
三是工作运行的机制缺位。群众满意度是一项持续性很强的工作，需要经常抓、抓经常，但有的单位却是县里一调度就紧一紧、抓一抓，过个三两天又忘掉了脑后，长此以往群众满意度怎么能提高？而且这项工作涵盖面广，包括了基础教育、医疗卫生、生态环境等多个方面，有些工作职能交叉，需要多个部门共同参与，需要县直部门和乡镇协同配合，但我们目前各行其是、缺乏沟通、配合不到位的情况还时有存在，造成有的单位工作效率低，工作的效果受影响。
二、加大工作力度，提升整改成效
一是要提高重视程度。开展群众满意度调查工作，是县委县政府了解民情民意、接受群众监督、查找自身差距、提高服务水平的有效途径，是省市纳入考核的重点工作，其重要性大家都非常清楚。截至8月份，市里已经对我县进行了一次群众满意度调查，县社情民意调查中心也委托第三方先后开展了4次调查。今天已经是9月1日，年底前3个月的时间，我们县还要开展2次群众满意度调查，同时还要迎接市里的调查，全年的成绩如何，关键在这最后的几个月，在存在的问题是否能够得到解决，请各责任单位、各乡镇（街道）务必要自觉把思想和行动统一到县委、县政府的要求上来，紧盯调查的14个方面的具体问题，将工作重心向服务群众倾斜，落实好各项惠民举措，确保群众满意度保持高水平。
二是要强化问题整改。根据县统计局反馈的问题清单，相关县直责任单位和乡镇（街道）要逐条分析研究，制定采取具体细致、切实可行的整改措施，主要负责人要定期调度整改情况，对能够立即解决的要及时予以解决，对需要创造条件解决的要派专人盯靠尽快解决，对因政策原因不能解决的，要给群众做好宣传解释工作，争取老百姓的理解和支持。要防止只报方案、不办实事，或者简简单单对群众进行一下回访，要真正深入下去，真正解决问题，避免在今后的调查中同一问题反复出现。要对存在问题举一反三、深入反思，看还有没有类似的情况，一并处理解决好。这里特别强调一下，关于饮水质量和污水处理问题，要赶紧加以解决，既要让群众满意，又要确保中央环保督导下沉时问题全部清零。
三是要增强群众认知。现实生活中，有些事、有些工作可能只和部分群体关系密切，其他群体的关注度不够、了解的不多，同时受文化水平、信息渠道等方面限制，有些群众可能对各级利民惠民政策了解得不到位，对民生工作成效感受得不直接，这都是很正常的。这就要求我们采取各种形式，加大对民生工作成效的宣传力度。比如，可以通过制作微信推文、“村村通”广播、入户宣传、明白纸等群众喜闻乐见的方式，围绕民生政策、工作成效等进行有针对性的宣传推介，让群众了解我们在做什么、为什么、取得了哪些进步和成效。要重点抓好各项惠民政策的宣传解读，让群众平时了解政策，有事会用政策，充分享受政策红利和发展成果，这不仅是提升满意度的需要，更是对人民群众负责的体现，是我们日常就该做好的工作。
四是要建立长效机制。群众满意度提升的基础在于经济社会健康发展，在于一个地方生活环境、营商环境、政务环境等方面的不断改善，各责任单位、各乡镇（街道）要把关心群众利益、关注群众诉求融入日常、抓在经常，推动群众满意度持续提升。同时，要聚焦群众满意，充分利用好12345市民热线、“两代表一委员”工作室等平台，与民情书记“三遍访”纾困解难行动、党员干部进社区“双报道”等工作相结合，建立起收集民意、发现问题的长效机制，通过全县干部作风的不断改进、民生事业的不断改善、高质量发展的不断推进，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感、满意度。
三、严格工作责任，推动工作提升
群众满意度工作涉及党委、政府工作全局，再怎么强调都不为过，这是我们所有工作的落脚点，责任必须严格。今天参加会议的同志，都与群众满意度工作有着直接的关系，承担着相关的工作任务，全县群众满意度工作干得好不好，就看在座的各位干得怎么样，各部门、各乡镇（街道）都要把“软指标”当成“硬压力”，切实把责任扛在肩上，把工作抓到手上，不断做好群众工作，提高群众的满意度。
一要压实责任。根据市对县考核方案，按照市委“谁出分谁负责”的原则，群众满意度工作由对口单位县统计局牵头抓总、具体负责、搞好调度，及时协调县直单位、乡镇（街道）共同做好群众满意度工作。XX个乡镇（街道）和16个责任单位主要负责人是群众满意度工作的第一责任人，对群众满意度工作要亲自研究、亲自部署、亲自参与、亲自调度，细化任务要求，明确目标措施，落实到具体的责任人员，确保每一项指标都有人抓、有人管，确保工作扎实推进、成效显著。
二要加强督导。县统计局、县社情民意调查中心要根据全县工作的需要，把群众满意度调查工作做好更深一些、更实一些，调查结果要及时报送县有关县领导，及时召开会议把调查发现的问题反馈给有关的县直责任部门和乡镇（街道），抓好对问题整改情况的调度和推进，督导组要对照问题清单加强督促检查，推动相关单位抓紧抓实问题整改，尽快抓出成效，把问题整改的过程、得分提升的过程、考核位次前移的过程，变成为群众幸福指数提升的过程。对于同样的问题在下次满意度访问时仍然反映度较高、得分较低的责任单位，要在全县范围内进行通报批评，必要时对其主要负责人进行约谈。
三要严肃追责。为督促指导各责任单位做好群众满意度工作，我们制定出台了《XX县提升群众满意度工作方案》，文件明确了奖惩办法，电话访问情况已经纳入到年底对各乡镇（街道）和县直有关部门的高质量发展综合绩效考核重要内容，凡是在电话访问中成绩不理想的，将要进行加倍扣分、降档，对于拖了全县成绩后腿的，要对相关的主要负责人、具体责任人进行约谈，情况严重的给予相应的组织处理，当前正值县乡领导班子换届期间，希望同志们提高站位、积极工作、创造佳绩，不要因此影响自身前途、干部发展，要用实干实效，为我县今年群众满意度工作取得优异成绩发挥作用、做出贡献！
讲话提纲
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（2021年X月X日）
同志们：
今天这次会议是一次群众满意度工作的专题会议，我们把县直有关部门和各乡镇（街道）主要负责同志召集到一起召开这次会议，充分说明了县委、县政府对群众满意度工作的高度重视。刚才，XX主任通报了近期市县两级开展群众满意度调查的情况，XX作了典型发言，介绍了好的经验和做法，要再接再厉、进一步提高工作水平；XX作了表态发言，分析了存在问题、明确了下步举措，要自我加压、争取奋力赶超。为做好问题整改，提升群众满意度工作成绩，下面我讲三个方面的意见。
一、找准问题原因，增强整改自觉
XX主任刚才通报，市里今年7月的群众满意度调查，反馈我县问题134条，全县8月份进行的群众满意度调查，群众反映问题625个，这些问题也已经反馈给有关的乡镇（街道）和县直部门。可以看到，尽管我县群众满意度工作总体成绩目前在全市还可以，但存在的问题还很多，如果这些问题得不到解决，肯定会影响我县群众满意度工作成绩的保持和提升，形势严峻、不进则退，必须认真彻底进行整改。存在这些问题的原因，我看有三点。
一是高度重视的意识缺位。今年以来，县委县政府对群众满意度工作多次强调、一讲再讲，但有的乡镇和部门思想认识仍然没有真正提上来，推一推动一动，不推就不动，缺乏工作的积极主动性。对于群众反映问题的整改解决，有的单位敷衍应付，上报的整改方案内容空洞、措施无力，甚至有的数字还空着就报上来（卫健局），像这样的单位，我不知道你这个负责人看还是没看，又怎么能谈得上重视？有的单位出台的一些政策措施不细致、不周到，操作性、可行性不强，解决问题“头疼医头、脚疼医脚”，光治标不治本，有时付出了时间精力，效果却不好，甚至还遭到群众埋怨。还有的单位不敢直面问题，总是把问题归咎于客观，希望大家要多从自身找原因，看看责任是否落实了、工作是否做到位了，真正动动脑子、想想办法，拿出务实管用的工作方法，切实解决群众身边的堵点难点，提高群众满意度。
二是为民服务的理念缺位。习总书记提出了以人民为中心的发展理念，强调“江山就是人民，人民就是江山”，但我们有的单位根本就是心里没有装着老百姓，对群众提出的问题没有认真研究解决，制定个整改方案、写个整改报告就当交了差，以致同一个问题多次被提起，同类问题一抓一大把。比如在看病就医方面，药价贵、药价不合理、药品不全等问题每次群众反映都比较多，说明问题没有从根上得到解决，或者是没有给群众宣传到位、解释清楚，造成了一些老问题的反映度持续不减。再比如在生态环境方面，饮用水水质、污水处理群众关注度较高，反映一直比较多，这也是市对县调查得分最低的两个方面。这些问题都是和老百姓的生产生活息息相关，一次一次得不到解决，群众怎么能满意，在电话调查的时候肯定会有所反映，满意度难上去。
三是工作运行的机制缺位。群众满意度是一项持续性很强的工作，需要经常抓、抓经常，但有的单位却是县里一调度就紧一紧、抓一抓，过个三两天又忘掉了脑后，长此以往群众满意度怎么能提高？而且这项工作涵盖面广，包括了基础教育、医疗卫生、生态环境等多个方面，有些工作职能交叉，需要多个部门共同参与，需要县直部门和乡镇协同配合，但我们目前各行其是、缺乏沟通、配合不到位的情况还时有存在，造成有的单位工作效率低，工作的效果受影响。
二、加大工作力度，提升整改成效
一是要提高重视程度。开展群众满意度调查工作，是县委县政府了解民情民意、接受群众监督、查找自身差距、提高服务水平的有效途径，是省市纳入考核的重点工作，其重要性大家都非常清楚。截至8月份，市里已经对我县进行了一次群众满意度调查，县社情民意调查中心也委托第三方先后开展了4次调查。今天已经是9月1日，年底前3个月的时间，我们县还要开展2次群众满意度调查，同时还要迎接市里的调查，全年的成绩如何，关键在这最后的几个月，在存在的问题是否能够得到解决，请各责任单位、各乡镇（街道）务必要自觉把思想和行动统一到县委、县政府的要求上来，紧盯调查的14个方面的具体问题，将工作重心向服务群众倾斜，落实好各项惠民举措，确保群众满意度保持高水平。
二是要强化问题整改。根据县统计局反馈的问题清单，相关县直责任单位和乡镇（街道）要逐条分析研究，制定采取具体细致、切实可行的整改措施，主要负责人要定期调度整改情况，对能够立即解决的要及时予以解决，对需要创造条件解决的要派专人盯靠尽快解决，对因政策原因不能解决的，要给群众做好宣传解释工作，争取老百姓的理解和支持。要防止只报方案、不办实事，或者简简单单对群众进行一下回访，要真正深入下去，真正解决问题，避免在今后的调查中同一问题反复出现。要对存在问题举一反三、深入反思，看还有没有类似的情况，一并处理解决好。这里特别强调一下，关于饮水质量和污水处理问题，要赶紧加以解决，既要让群众满意，又要确保中央环保督导下沉时问题全部清零。
三是要增强群众认知。现实生活中，有些事、有些工作可能只和部分群体关系密切，其他群体的关注度不够、了解的不多，同时受文化水平、信息渠道等方面限制，有些群众可能对各级利民惠民政策了解得不到位，对民生工作成效感受得不直接，这都是很正常的。这就要求我们采取各种形式，加大对民生工作成效的宣传力度。比如，可以通过制作微信推文、“村村通”广播、入户宣传、明白纸等群众喜闻乐见的方式，围绕民生政策、工作成效等进行有针对性的宣传推介，让群众了解我们在做什么、为什么、取得了哪些进步和成效。要重点抓好各项惠民政策的宣传解读，让群众平时了解政策，有事会用政策，充分享受政策红利和发展成果，这不仅是提升满意度的需要，更是对人民群众负责的体现，是我们日常就该做好的工作。
四是要建立长效机制。群众满意度提升的基础在于经济社会健康发展，在于一个地方生活环境、营商环境、政务环境等方面的不断改善，各责任单位、各乡镇（街道）要把关心群众利益、关注群众诉求融入日常、抓在经常，推动群众满意度持续提升。同时，要聚焦群众满意，充分利用好12345市民热线、“两代表一委员”工作室等平台，与民情书记“三遍访”纾困解难行动、党员干部进社区“双报道”等工作相结合，建立起收集民意、发现问题的长效机制，通过全县干部作风的不断改进、民生事业的不断改善、高质量发展的不断推进，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感、满意度。
三、严格工作责任，推动工作提升
群众满意度工作涉及党委、政府工作全局，再怎么强调都不为过，这是我们所有工作的落脚点，责任必须严格。今天参加会议的同志，都与群众满意度工作有着直接的关系，承担着相关的工作任务，全县群众满意度工作干得好不好，就看在座的各位干得怎么样，各部门、各乡镇（街道）都要把“软指标”当成“硬压力”，切实把责任扛在肩上，把工作抓到手上，不断做好群众工作，提高群众的满意度。
一要压实责任。根据市对县考核方案，按照市委“谁出分谁负责”的原则，群众满意度工作由对口单位县统计局牵头抓总、具体负责、搞好调度，及时协调县直单位、乡镇（街道）共同做好群众满意度工作。XX个乡镇（街道）和16个责任单位主要负责人是群众满意度工作的第一责任人，对群众满意度工作要亲自研究、亲自部署、亲自参与、亲自调度，细化任务要求，明确目标措施，落实到具体的责任人员，确保每一项指标都有人抓、有人管，确保工作扎实推进、成效显著。
二要加强督导。县统计局、县社情民意调查中心要根据全县工作的需要，把群众满意度调查工作做好更深一些、更实一些，调查结果要及时报送县有关县领导，及时召开会议把调查发现的问题反馈给有关的县直责任部门和乡镇（街道），抓好对问题整改情况的调度和推进，督导组要对照问题清单加强督促检查，推动相关单位抓紧抓实问题整改，尽快抓出成效，把问题整改的过程、得分提升的过程、考核位次前移的过程，变成为群众幸福指数提升的过程。对于同样的问题在下次满意度访问时仍然反映度较高、得分较低的责任单位，要在全县范围内进行通报批评，必要时对其主要负责人进行约谈。
三要严肃追责。为督促指导各责任单位做好群众满意度工作，我们制定出台了《XX县提升群众满意度工作方案》，文件明确了奖惩办法，电话访问情况已经纳入到年底对各乡镇（街道）和县直有关部门的高质量发展综合绩效考核重要内容，凡是在电话访问中成绩不理想的，将要进行加倍扣分、降档，对于拖了全县成绩后腿的，要对相关的主要负责人、具体责任人进行约谈，情况严重的给予相应的组织处理，当前正值县乡领导班子换届期间，希望同志们提高站位、积极工作、创造佳绩，不要因此影响自身前途、干部发展，要用实干实效，为我县今年群众满意度工作取得优异成绩发挥作用、做出贡献！
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