好服务是设计出来的读后感

　　读后感就是读书笔记，是一种常用的应用文体，也是应用写作研究的文体之一。今天为大家精心准备了好服务是设计出来的读后感，希望对大家有所帮助!
　　好服务是设计出来的读后感

　　本月又读了茶山的一本关于服务设计的日记记录书籍，了解到很多关于服务设计的原理，以下和大家分享书中所得。

　　 打开书籍首先了解到了服务设计和用户体验的区别：用户体验关注的是一个点或者多个点，服务设计关注的是全链路。以公园的垃圾箱为例，用户体验关注的是垃圾箱造型、容量、摆放位置等，考虑外循环；而服务设计关注的是，这个公园里垃圾的种类、垃圾回收的成本、节约公园的管理成本，如果做到易用性高但又能减少垃圾箱数量，以及鼓励游客养成自行处理垃圾的习惯，考虑的是内循环。也就是说服务设计除了兼顾的产品本事，还会设计到关于产品的外界因素以及和此环节有所关联的全链条。

　　 随着书籍翻阅，看到了韩国一个社会现象，就是韩国的妈妈们为了孩子的教育，很早就会把孩子送到国外去，进行短期的研修，除了学习语言还有就是接触异国的文化，但促使出孩子出国的主要原因并不是孩子真正一定需要，而是身边大部分人都是这样做的。也就说明随众心理不会因地域差异有所变更，所以无论处于何种环境，对于好的产品及服务的最高境界定义都是一致的，不仅要满足客户需求，而是当客户没有用到你的产品及服务时，心里会感到不安。

　　 那么如何满足客户需求呢，这个应该是每个企业或每个做服务行业的人所共同谋求的，首先需要提升客户满意度。客户满意度，重点在于度字，包括了两个层面，一个是满意的维度，一个是满意的程度，满意的维度指的是客户所在意的服务内容，程度指的是客户对服务的平价基准，需先有维度，再由程度。这个度我们需要很好的把控，毕竟羊毛出在羊身上，但如何让服务内容和体验最大化满足用户，才是体现服务价值的核心。其次，目前的客户主流趋于年轻化，他们虽说不明白自己喜欢什么，但却可以立刻说出自己不喜欢什么，如同服务，很多人认为做好客户体验就是挖掘客户的痛点，满足客户的需求从而感动用户，但并非如此，很多时候，客户是不知道自己喜欢什么，故解决客户的不满，远比感动客户来的更加重要。

　　 前几天我家楼下新开了一家美容院，68元可以体验两项价值398元的养生理疗，现在网络曝光了很多公司已免费或者折扣活动吸引客户，但却在客户毫不知情的情况下恶意添加项目，索要高额的费用，当时我也犹豫要不要去体验，到大众点评搜索，意外发现好评率极高，抱着试试的态度，踏进了这家美容院，店员并没有因为体验价，就降低了服务，整个环节滴水不漏。现如今有不少免费的服务、产品充斥着我们的环境，例如超市的蛋糕试吃可以提升顾客购买欲望，酒吧免费听歌为了让顾客消费饮料和酒水。这不得不说也是一个吸引客户的良好手段。从日常生活中，也不难看出，免费的不一定就是好的，如果服务的人群定位不准确，反而会适得其反，服务的对象决定了服务的内容；服务的对象和内容，决定了服务策略。所以在通过优惠吸引客户时，一定要将整个环节的服务设计丝丝相扣，如果这些容易接近客户的产品及服务没有达到客户的预期，那么后续的消费无异于空中楼阁。

　　好服务是设计出来的读后感

　　其实我也没想到，一本封面设计和书名充满畅销书气息的书，竟然满满的都是干货。

　　由于中国应试教育的体制，很多大学毕业生不能够把自己所学专业与以后的就业、职业联系起来，对自己的未来一片茫然，更不用说职业生涯规划。

　　由于被日常的工作琐事占据了大量的工作时间，很多工作一两年的职场新人不知道如何转型，不知道如何在自己的岗位上发挥优势，形成职业思维，不知道如何通过简单的技巧提升自己的工作效率。

　　当然，也有很多工作多年的职场老将，突然不知道自己出路在何方。

　　这本书提供的是一种思维，更是一种工具，不管你是以上哪一类人，都会获得自己想要的：

　　1、明白自己的职业方向，锁定适合自己的岗位，提升自己的职业能力。

　　2、通过对商务技巧透彻的解析，提升自己的职场竞争力。

　　3、结合自己的优势明白职业路径的选择，清楚人生阶段目标。

　　我在想，如果我刚毕业的时候就看到这本书，我的职场经历一定会顺畅很多。书里描述的是一个人职场的轨迹，同时，也是人生的轨迹。因为一般情况下，你的职场轨迹，往往决定了你的人生轨迹。

　　所以，如果你现在遇见了这本书，你应该感到庆幸。因为很多看过这本书的人，已经走在了你前面。以前你不知道，现在你知道了，开始看，就不晚。

　　好服务是设计出来的读后感

　　昨天收到成长分子的《好工作是设计出来的》这本书，拿到后就迫不及待地一口气看完了整本书。

　　通读下来，觉得很多方面，是让我茅塞顿开的。

　　如果在我刚毕业的时候看到这本书。。。。

　　如果在我以前换工作的时候看到这本书。。。。

　　呵呵，没有如果。

　　不过幸好的是，在我33岁的时候终于看到了这本书，不算晚，不算晚。

　　以前买了书看一遍就放下了，再也没有拿起，这次不同了，看完一遍之后，每天晚再针对部分重读一遍。毕竟作者的心血不是那么容易领悟的。

　　说实话，这本书我拿到后先看一遍，就是想在书中找到我的答案，通读下来，发现没有那么简单，就像做人没有那么简单一样。这个要靠你去做，去做，还是去做，没有其它办法，除非你有好的资源并且又能利用好。

　　这本书给我的感觉就是给我写的一样。看了书之后，我觉得很多以前想不通或者误解的东西都想明白了，至少知道自己该怎么付出做了，而不是瞎想。还有最主要的是作者写书的目的不是赚钱，不是出名，而是针对目前职业规划领域的混乱现象，冲出迷雾找到方向，希望真真切切地帮到迷茫困惑的人。

　　至于我能够从中得到什么，我想每个人都会有自己的答案，每个人都会自己的理解。大家都会在书中找到自己的答案。这一点不用我多说。但对于我个人来说，我是在28岁的时候，也就是2007年跟成长分子在天涯网站认识的，那个时候我正处在转行的迷茫期，我的ID就是不知道怎么办00，可见我是多么的迷茫，那时候我的做法是买很多关于职业规划的书，进行多次职业测评，甚至在网上找职业规划师进行咨询，但由于各种原因，都没有结果，不了了之，而到现在，我也换了三份工作，当然也没有做到小有所成，不然我不会那么急切的看成长分子的书了。由于之前我们大多是由现在规划未来，所以大多数人碰的晕头转向。而实际上是要有未来来规划现在才能在未来的时候不至于老无所依（书中语），这个我想是我们大多数人的问题所在，所以会迷茫会困惑，看了本书后你会恍然大悟，你可能很多困惑的问题都会迎刃而解，但是书中仍然不会告诉你一个你自己的明晰的未来，而这一切仍然需要你去做，去找寻你资源，去调整，去努力、去坚持。

　　这些就是我看完本书想说的话。