个人工作总结一篇
一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：
(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便
(2)做好了各类信件的收发工作，2004年底协助好办公室主任顺利地完成了2005年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。
(3)协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院2004年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。
为了学院工作的`顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出了应有的贡献。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。
个人工作总结二篇
一、政治理论学习
能积极参加学校组织的河南省干部自主选学党建党务培训班的学习，以及河南省委八届十一次全会精神等学习活动。通过学习不断提高思想认识。在思想上，始终坚持共产党人的理想、信念，深入贯彻落实科学发展观，促进社会和谐。能关心集体，和同事友好相处，虚心听取不同意见。能遵纪守法，清正廉洁，认真执行党风廉政建设的各项规定。
二、行政工作
协助主管领导和同事配合完成的主要行政工作有：
1、组织完成了第十一次新增硕士学位授权学科点的申报工作。
20xx年5月，按照国务院和省学位办的要求，启动了第十一次新增硕士学位授权学科点申报工作。组织申报了马克思主义理论、数学、机械工程、动力工程及工程热物理、控制科学与工程、计算机科学与技术、建筑学、土木工程、农业工程和工商管理等10个一级学科硕士学位授权点，新增了8个一级学科硕士学位授权点，其中涵盖的新增二级学科硕士学位授权点24个，使我校一级学科硕士学位授权点总数达到了11个，硕士学位二级学科授权点总数达到了52个，大大增加了授权学科的数量。
2、组织完成了新增硕士专业学位授权点的申报工作。
20xx年，按照国家学位办要求，组织开展了新增硕士专业学位授权点的申报工作。20xx年上半年，新增了机械工程、动力工程、控制工程、建筑与土木工程、项目管理等5个工程硕士专业学位授权领域。20xx年下半年，新增了计算机技术、工业工程、物流工程等3个工程硕士专业学位授权领域，并新增了工商管理硕士和农业推广硕士2个专业学位授权类别。截止本年度专业学位的申报，我校专业学位类别已达3个，专业学位领域已达13个，由此进一步拓宽了我校专业学位授权类别，加强了学科领域的内涵建设，为我校扩大全日制和在职研究生规模搭建了更好的平台。
3、完成了十一五发展规划学科建设工作总结。
对十一五期间取得的主要成绩和重大标志性成果、具体指标完成情况、及十一五期间学科建设的经验和体会，进行了总结和分析，同时提出了 十二五学科建设发展思路，以及学科建设中存在的主要问题与解决思路。
4、起草了《华北水利水电学院十二五学科建设发展规划》。
根据我校现状和未来发展潜力，通过认真分析、研究和讨论，起草了我校十二五学科建设发展规划，为学校最终制定学科发展规划提供了依据。
5、组织完成了中央财政支持地方高校发展专项资金有关学科建设方面的材料填报工作。
结合我校的学科建设情况，组织完成了20xx～2012年中央财政支持地方高校发展专项资金有关学科建设方面的材料填报工作。材料填报时，积极协助和配合有关单位和学科，按要求完成了材料的准备和上报工作。
6、组织完成了博建授权学科建设设备投入及用房统计的填报工作。
按照我校博士单位建设的需要，积极组织完成了博建授权学科建设设备投入及用房统计的填报工作，为学校的博建工作开展提供了详尽的参考数据，为博建工作的决策提供了可靠的依据。
7、完成了我校校史修订工作中有关学科建设方面的编撰工作。
按照我校校史修订工作的需要，认真完成了我校校史修订工作中有关学科建设方面的编撰工作。编撰了校史中重点学科建设、学位点建设、构建和完善学科体系、博士点建设等方面的工作。
8、完成了第4轮校级重点学科的终期验收工作。
20xx年12月，启动了我校第4轮22个校级重点学科的终期验收工作。验收内容包括论文、著作、科研经费、获奖成果、项目鉴定、举办学术会议和学科带头人成果7项指标。通过验收，对本轮学科建设工作进行了总结，为下一轮学科建设积累了经验。
9、完成了校级培育学科的中期检查工作。
20xx年12月，启动了我校4个培育学科的中期检查工作，检查内容包括论文、著作、科研经费、获奖成果、成果鉴定、举办学术会议6项指标。为培育学科的建设和我校学科协调、平衡发展打下了良好的基础。
10、出台了新的校级培育学科建设工作实施细则。
20xx年1月，出台了新的《华北水利水电学院培育学科建设工作实施细则》，使培育学科考评标准更加全面、严格，管理措施更加规范、科学，建设目标更加明确、有效。
11、积极推进博建工作。
制定了博建20xx年工作任务，并按照要求，积极主动推进有关工作的开展。本年度开展的博建工作主要有：组织召开授权学科和对应支撑学科现场办公会议;进行了授权学科博建工作中期检查和年度检查;督促授权学科进行自查;督促博建建设专项经费的落实;监督博建建设经费的使用;协助授权学科申报中央财政支持地方高校发展专项资金等。
12、认真完成了省教育厅等上级主管部门布置的各项任务。
在河南省教育厅学位办组织的20xx年一些会议、学科点申报等工作组，在人力、物力上给予了积极协助，有力配合了省学位办等上级部门的工作，加强了与上级主管部门的联系。
13、完成了省级、校级重点学科的日常管理工作。
通过按时发放津贴、督促各重点学科制定重点学科经费使用办法及计划、及时解答相关问题等工作，保证了学科日常工作的正常进行。
14、提出了新一轮学科建设框架的设想。
截止20xx年底，我校第四轮校级重点学科建设期将结束，为了确保博建工作的顺利进行，集中资源搞好博建工作，同时结合第四轮重点学科建设情况，提出了新一轮学科建设框架的设想和对重点学科考评办法的修改意见
三、个人业务
指导硕士研究生1名，完成教学工作量60学时。
总之，20xx年在行政工作上协助主管领导和同事配合顺利完成了学科建设各项工作，最大的收获是我校新增了8个一级学科硕士学位授权点，8个工程硕士领域和2个专业学位类别;在思想上，通过参与学校组织的培训班等学习，政治思想素质得到了进一步提高;能遵守各项规章制度，廉洁自律，对本职工作认真负责;在教学上，按要求完成了指导研究生的教学任务。不足的是在科研上没有取得好的成果。各方面的综合表现达到考核合格要求。
个人工作总结三篇
公元20xx、岁次癸巳、似乎注定这不是一个平凡的年份。于中国来说、刚刚落幕的三中全会吹响了全面改革的号角、习总该干的还是要大胆干的口号荡气回肠;于私来说、心之桥班组经过九个月时间的摸索、团队已经迅速成型、各项工作有序展开并取得丰硕成果。
20xx将逝、笑尽艰难成往事、在这一年里、值得自己去回顾的事情很多、在公司领导、同事们的支持和帮助下、我坚持不懈地学习理论知识、总结工作经验、加强自身修养、努力提高综合素质、严格遵守各项规章制度、完成了自己岗位的各项职责、现将这一年来的工作总结汇报如下：
一、20xx年工作总结
(一)工作总结
我于2x13年5月担任客服一分队小组长一职。在科室领导和同事们的关心指导下、用较短的时间熟悉了小组长的工作范围和职责。
心思缜密、尽职尽责：在日常工作中、我勤奋努力、认真完成上级交代的相关工作：日常巡检、投诉处理及投诉月报、现场紧急事件处理、日报及服务质量分析月报等。
富有创新意识、提升整组业务水平：在自身业务水平得到了不断提高的同时、于思想意识方面也取得了不小的进步。作为客服分队的管理人员、不仅要对现场运营进行实时监控和管理、也要善于思考、对提升服务质量提出相应的新举措。为了提升坐席代表的业务水平、我提出温故知新举措、对固定知识点进行重温和巩固、并学习新知识点、对业务知识全面了解;为了提升服务质量、提高整体服务水平、我提出大家来找茬计划、每天对问题录音、营销录音以及优秀录音进行分析和讨论、为组员提供互帮互助、相互提升的平台。
合理利用优势、为呼叫中心出一份力：因为我曾经有广告公司的策划经验、在领导们的支持和信任下、负责呼叫中心2x13年品牌策划。通过调查研究和案例收集分析、我完成了20xx年品牌策划案的编写、受到了信息部领导和科室领导的一致认可、并在后续的执行过程中担负起与广告公司沟通和协调的工作。
团队合作、其利断金：我们的班组在吴滔的带领下、成为了一个做事风格严谨、团结且真诚的班组。我们有着一个共同的目标就是成为长沙机场卓越班组、成为一道亮丽的风景线。为了这个共同的目标我们努力着、合作着、思考着、创新着。通过我们共同的努力、2x13年二季度我们成为机场的优秀班组、这是我们集体的荣誉、也是呼叫中心乃至信息部的荣誉。
(二)工作中的不足
1)对于领导交办的任务、虽然能基本完成上级交办的任务、但是处事不够干练、想问题不够全面、不够深刻。
2)有时处理投诉问题思路不够清晰、沟通不到位、使得处理起来比较被动、沟通协调能力有待加强;
3)缺乏客服工作经验、面对问题过于急躁、一心想干点事情、做点成绩、但缺少全盘筹划、工作不够谨慎周密、工作的方式方法也有待领导同事的进一步指导改进。
二、20xx年计划
(一)蓝图绘就、目标确定、关键在于抓好落实。
扎实工作、提升服务：伴随着长沙机场呼叫中心的成长、我们也在不断的改进工作。服务质量是呼叫中心发展的根本、20xx年在我的日常工作稳步推进的同时、我将更加注重对现场运营的管理。通过对各项数据的研究、对各个组员服务质量和心态的关注、对业务知识更新的宣贯、达到提升服务质量的目的。
开拓思路、创新工作：在温故知新和大家来找茬长效举措将继续执行的同时、我将开拓创新、提出一些新的长效举措、调整员工心态、提升服务质量、提高全员工的服务意识。
积极思考、快乐营销
随着呼叫中心的发展与壮大、极为迫切的需要提升营销业务、我希望参与新一轮的营销策划案、并且制定组员营销计划、推广营销策略、提升营销意识、培训营销理论知识、加强营销实战经验、为呼叫中心的业务发展尽一份力量。
(二)加强学习、提升个人素质
强化岗位业务知识学习：客服的业务水平是呼叫中心发展的生命线、作为小组长的我、无论是基础业务知识还是处理疑难问题、都应该游刃有余、保证工作质量、争取成为专家中的专家。
自身学习、提升发展空间：在我的职业生涯中、不断学习和摸索创新是我工作的动力、喜欢挑战和提升的我更希望能够有更好的发展空间。20xx年我将报名参加助理经济师的学习和考试、为职业生涯拓宽道路。
提升沟通和协调能力：作为班组的一名管理人员、沟通和协调能力是体现士兵是否可以成为将军的基本条件。提升沟通与协调能力的举措我将计划两点、首先阅读心阅城堡中各类书籍、比如《演讲与口才》等、其次多听优秀录音、学会取长补短。
尽管节候已冷到深处、时间依旧负重而行、但我毕竟有了一个新的开始：20xx的晨曦初开、一种祝福的阳光、暖暖地将我们照耀。在新年的爆竹声中回望一年的收获、在除夕的火塘旁筹划明春的耕种。借着马年的好运道、希望自己的事业如铁马金戈一般、不顾惜力气、不懈怠精神、如一股洪流、摧古拉朽地前进。不动摇于普世俗事、不折腾于创新思索、纵使千难万险、却有梦想在握;虽是沧海横流、却有云帆高挂。用又一365个日子的梦想和努力、书写一部辉煌的《心之桥颂》、我、应当能做到。