医德医风建设实施办法
为了进一步加强和提升我院行风建设水平工作，构建和谐医院，树立良好形象，现结合我院实际情况，并依据国家卫计委、国家中医药管理局《加强医疗卫生行风建设九不准的通知》，对我院医德医风建设工作制定如下方案。
一、主要目标
全面贯彻落实《加强医疗卫生行风建设九不准的通知》的实质内涵，结合我院纠风专项治理、廉洁行医以及医德医风建设等开展实施的情况，进一步提升我院医务人员的职业道德，提高医疗服务综合满意度。
二、组织机构
为加强行业作风建设的领导，促进我院医德医风的进一步提升，决定成立王莽街道卫生院行风建设领导小组：院长田焕茹担任组长，副院长魏巍担任副组长，专人负责，各科室主任协助。
三、主要内容
1.加强对医务人员的教育和管理。落实干部职工对行业风气建设的精神领会，提高医务人员的职业道德素质和廉洁行医意识；落实医德考评办法，考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。
2.加强医院管理、规范诊疗服务行为。严格执行《处方管理办法》，开展处方点评工作、药品用量检测、医学新技术的临床应用。药房不仅做好发放药品工作，还要对大夫的处方进行检查及核对。做到合理检查、合理用药，因病施治减轻患者负担。
3.严格收费管理，认真治理医疗服务乱收费。严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，严禁自立项目、分解项目、比照项目收费等违规行为，严肃查处乱收费行为。
4.加大查处收受红包力度。除了对医务人员定期开展医德医风教育活动、健全内部监督制约机制外，还要建立群众反映制度。一经反映，立即查实。对于查实的红包问题，要按照省、市、区卫生行政部门和本院有关规定严肃处理。
5.严禁各科室或个人违规接受捐赠资助，各类社会捐赠资助应按照国家法律法规及医院规定实行统一公开管理。严禁各科室及个人接受医药企业提供的外出旅游、会餐、加班赞助等不良行为。不准违规私自采购使用医药产品，严格遵守药品采购、验收、保管、供应等各项制度。不准参与推销活动和违规发布医疗广告。严禁违反规定泄露患者等服务对象的个人资料和医学信息。
6.增强服务意识，改善服务态度。简化就诊流程，方便群众就医。重点抓收费、药房、门诊等服务质量。提高服务水平，为病人提供一个卫生、安全、安静、舒适的就医环境。
7.公开医疗服务信息，接受群众监督。畅通投诉渠道，及时处理纠纷。对群众和病人的投诉建立处理和反馈机制，让群众满意。加强医患沟通，及时化解矛盾和纠纷，构建和谐医患关系。
四、方法和步骤8.各科室要开展自查自纠，直接向病人或家属了解情况。院部定期召开座谈会，设置投诉台，发放患者满意度问卷调查，组织明察暗访，广泛征求对行风建设的意见。
9.各科室要认真梳理收集到的问题和意见，制定整改措施，明确整改责任，落实整改效果，并及时向当事人反馈。同时在院务公开栏公布整改情况，接受社会监督。
10.行风小组定期对行风工作进行检查，对不落实何违反行风制度规定的按院部的规定处理。
五、具体要求
1、要求真务实，着力解决职工和病人反映最为突出的问题。行风建设要深入病房和社会，听民声、访民意，了解群众和病人的呼声和意愿，有效地解决医院存在的影响发展的主要问题和广大病人密切关注的热点、难点问题，以扎实的工作取信于病人。切忌搞形式主义，做表面文章。
2、要突出重点，特别是要纠正医药购销中的不正之风和医疗服务中的三乱现象，各科室要按医院统一部署，认真予以落实，以通过行业建设创造新成绩、新气象。
3、要严肃纪律，严肃查处违纪违规问题，对一些不按医院部署行动的科室和个人，医院将给予严肃处理。
4.加强宣传、畅通信息。各科室要重视宣传工作，加强与群众的沟通，广泛接受社会各界的监督，做好信息交流工作，确保信息畅通。
医德医风建设实施办法
为加强我院医德医风建设工作，不断提高医院的综合服务能力，结合我院实际，制定医德医风建设工作实施方案。
一、项目需求;
随着综合服务观念的不断强化，建立系统的、科学的、先进的服务质量评价体系，以便更好地适应医学模式的转变。系统的、科学的和先进的服务质量评价体系标准，有利于提高门诊质量和服务管理水平，有利于护理学科的发展和综合服务人才的培养。在综合服务质量评价体系中，满意度短信测评是其重要的组成部分，控制的组织结构建设是质量保证的基础和条件。
二、实施方案;
1、成立医德医风系统研发小组，组织讨论，对我院系统需求进行归纳汇总，对该系统功能进行总体评估。
2、对兄弟单位进行系统考查，学习对方先进技术，总结归纳，吸取对方先进经验。
3、系统研发阶段需要北大工程师进行帮扶指导，在研发过程中进行加强学习，提高我院信息技术力量储备，以满足我院系统运行稳定、功能全面。
4、系统上线需要各科信息联络员密切配合，组织各科医护人员进行培训学习，对系统存在的不足提出改进意见和建议。
三、实施目标;
1、强化医德医风教育。加强全心全意为人民服务的宗旨教育、职业道德和职业技能教育，增强我院职工自我教育、自我管理、自我约束的自觉性；增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能；有针对性的`开展警示教育，筑牢防腐拒变的道德底线；引导医务人员特别是党员干部统一思想，主动结合工作实际践行良好的医德医风，树立卫生行业新风尚。
2、结合实际，深入开展温馨服务活动，改善医疗卫生环境，优化服务流程，为病人提供舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施；转变服务态度，积极倡导服务文明用语，做到态度和蔼、温馨服务，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象；加强与患者的沟通，倾听患者意见；妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生；进一步深化政（院、站、所）务公开，向社会公开服务承诺，主动接受社会监督。
3、加强医疗质量管理。紧密结合医疗质量管理年活动，建立健全医疗质量管理体系；组织学习《执业医师法》、《护士条例》、《医疗机构处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等法律法规；严格执行医疗规章制度、技术操作规范，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药；开展专业培训和大比武活动，不断提升医疗和护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。
医德医风建设实施办法
1新媒体时代医德建设面临的机遇
1.1新媒体为医德建设工作的创新提供了机遇：据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第41次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2022年12月，我国网民规模达7.72亿，普及率达到55.8%，其中手机网民占比达97.5%。网络已经成为人们接受和表达信息的最主要渠道和载体，随着网民数量越来越多，网络社区成为人气最旺的地方，越来越多的医疗热点事件不再是通过传统媒体，而是通过网络被迅速炒热、放大。在科技发展带来社会生活方式的改变中，传统医德建设工作的观念也在悄然改变。
1.2新媒体改变着医德建设工作的方式和举措：当前，网络发展日新月异，正在以前所未有的速度和规模改变着人们的交往方式、思维方式和价值观念，以网络为核心的新媒体无时不有，无处不在。在信息化时代，医德建设工作借助于新媒体，既可利用网站和互联网实现医德教育手段的现代化，又可通过创作、制作、传播和控制网络信息，为医德教育的主体传递正能量。
1.3新媒体有利于提高医德建设的吸引力和时效性：网络的便捷性与高效性、开放性与共享性、生动性与交互性及信息的丰富性和传播的广泛性等特性，使新媒体的信息表达力、环境影响力成倍增大，这丰富了医德建设工作媒介环境的内容和形式。同时，网络也使医德建设工作的育人功能得到强化。
1.4新媒体丰富了医德教育的内容，拓展了医德教育的渠道：传统的医德教育内容过于刻板，古人观点和古代案例虽然经典，但缺乏新意。而新媒体带来的海量信息提供了足够丰富的时代内容，从中加以挖掘提炼，既是医德教育的鲜活素材，又为新时代医德教育注入了新的营养。同时，新媒体以碎片化的形式已经渗透到人们日常生活的方方面面，时刻影响着人们的思维和行为，这也为医德教育拓展了新的渠道。
2加强医德医风建设措施
面对新形势下医德教育出现的新情况、新问题，医院管理者应该冷静对待，认真分析研究新形势下医德教育的特点，找出符合实际工作的切入点，坚持与时俱进，才能使新形势下的医德教育行之有效。
2.1强化领导组织医院院长、党委成员是抓好医德医风建设的关键，领导干部既要负责分管的业务工作，又要负责医德医风建设，加强和调整了医德医风建设领导机构，建立领导组织，成立医德医风办公室，由院长主抓，医疗、护理、人事等辅助执行和监督，坚持医德医风建设与医疗、服务及其他各项工作一起部署、落实、考核、监督，使医德医风建设的各项措施真正落到实处。
2.2完善规章制度在认真学习宣传教育的基础上，组织各部门、科室结合本院实际制订医德医风行为准则和规范，通过完善《医德医风考评制度》《医德医风教育制度》《医德医风奖惩管理制度》《关于实行医务人员医德考评制度的实施方案》《医德医风考评加分与扣分标准》等等，将医德医风教育纳入重要议事日程，把医德医风列入医院管理内容，与业务工作同部署、同考核。
2.3实施素质教育通过职工大会、院周会、科室会议宣传贯彻医疗卫生改革的精神，增强广大职工的服务意识，树立以患者为中心的服务理念，以上廉政教育专题课、开展廉政教育讲座、观看反腐倡廉电教片、开展警示教育活动等多种形式开展医德规范教育，分析医疗卫生系统违纪违法典型案件基本情况、特点、案发原因及其對策，切实增强廉洁自律的自觉性。在进行医德建设中要特别注意总结和发现先进典型和运用好典型材料宣传，促进树立良好的医德观，使医务人员自觉调节自己的医德行为强化职业文明和职业道德知识，文明行医文明服务，引导医务人员树立院兴我荣院衰我耻，全心全意为病人服务的世界观、人生观、价值观和忧患意识及正确的物质利益观，从而使医院职工自觉地规范自己的行为，抵制不良倾向，促进医德建设，加快医院发展步伐。
2.4优化医疗流程全面加强医疗服务能力建设，组织开展三基三严训练和竞赛活动，加强特色专科建设，严格医疗技术准入和管理。通过开展医疗护理技术竞赛，规范服务行为，营造医德医风建设氛围，使医德医风建设成为自觉性的行动。实行医务人员聘任制，对不适合本岗位工作需要的人员进行调岗或下岗培训。构建一套行之有效的医患沟通机制，其目的在于建立起医务人员与病患之间的沟通交流，彼此间能够互相信任、互相尊重、互相理解。
2.5利用现代信息技术，使医德医风建设规范化通过完善医院信息化管理，从源头纠正医务人员不正之风，利用信息化技术，规范医疗收费，实现药品和诊疗费用的自动计价;通过微机查询，患者能看到用药清单，加强患者监督能力。运用合理用药软件、防统方软件、医德档案管理软件，包括电子病历、临床路径在内的医院信息技术，用信息化来指导医生合理制订诊疗行为，规范医疗服务，随时改进医疗质量，保障医疗安全，推进管理、诊疗、护理、检验检查以及服务的科学化、标准化、规范化。
2.6开展专项治理结合医院实际，建立廉政风险防控机制，围绕药品及器械招标采购、固定资产管理、资金管理、专项资金的划拨和使用、工程项目的招标和建设、职称评定、人员招聘、干部任免等重点环节和关键岗位，全面查找各科室存在或潜在的廉政风险，以医院自查、科室自查、个人自查、重点帮查等方式全面排查岗位的廉政风险点。通过排查，针对潜在的廉政风险点，结合各自实际，分别制定有针对性的防范措施，可有效提高干部职工防范廉政风险的意识。
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