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第一条依据中华人民共和国国务院《医疗事故处理条例》及上海市卫生局有关规定制定本预案。
第二条医院医疗行政及医务职员在医疗活动中应当严格遵守卫生治理法律、行政法规、部分规章，本院的规章制度和诊疗护理规范及常规，避免发生医疗事故。
第三条发生医疗事故或可能为医疗事故的医患纠纷时，应当按本预案的规定及时妥善处理。
第四条本预案由院部及医疗职能部分负责监视实施。
第二章医疗纠纷处理部分的设置及其职责
第五条各医疗职能部分负责相应治理范围内所发生的医疗纠纷的接待、调查及处理。
第六条医院新设医疗事务接待办公室。接待办公室的职责：
(一)接待患者的投诉，向患者提供医疗争议和医疗事故处理程序等咨询服务，及时调解医疗纠纷;
(二)协助医院及相关科室制定预防和处置医疗事故预案，对发生的医疗事故或重大医疗过失行为，按照预案及时采取措施;
(三)负责医疗事故和重大医疗过失行为的报告;
(四)配合医学会医疗事故技术鉴定中心做好医疗事故技术鉴定工作各种日常写作指导,教您怎样写范文 ，提交有关医疗事故技术鉴定所要求的各种相关材料，协助完成调查取证、陈述及答辩等程序;
(五)负责处理由本医疗机构承担的赔偿事宜，按照规定向上级有关部分作出书面报告;
(六)对发生医疗事故或违反《条例》规定的责任人提出相应的处罚意见;
(七)及时总结医疗争议的情况，向医院领导、有关职能部分和业务科室提出有关的公道化建议。
(八)院领导布置的其它相关工作。
第三章患者知情权的告知
第一节告知原则
第七条医务职员在医疗活动中应当将患者的病情、医疗措施和医疗风险如实告知患者。因实施保护性医疗措施不宜直接告知患者的，应当请患者签署《病员告知委托书》。
第八条医务职员应当努力进步业务水平，对病情、医疗措施和医疗风险的告知应当力责备面而正确，避免因严重告知不法而导致医疗纠纷。
第二节被告知对象
第九条18周岁以下的未成年患者，应当直接告知患者的监护人。
第十条神志清楚的18周岁及以上患者，可以直接告知患者本人;也可以告知患者委托的被告知人，但必须有患者本人签署的《病员告知委托书》。
第十一条前款患者因患恶性肿瘤等疾病，范文参考写作网,教您怎样写范文 告知患者本人可能产生不利后果的，应当告知患者支属或患者委托的其它被告知人，但必须有患者本人签署的《病员告知委托书》，医院只对有患者授权的人进行告知。
第十二条因患病等原因导致无法正确表达自己意思的患者，可以告知患者的监护人或其它近支属，但对患者无法正确表达自己意思的情况应当作记录。
第十三条对于必须紧急采取高风险的抢救性医疗措施的患者，患者本人无法进行意思表示或为未成年人，且无支属或与支属无法联系的，医院在进行抢救措施的同时应当请示主管的卫生行政部分。
